Financeiro
Como faço para emitir demonstrativos de pagamentos dos anos anteriores?
No caso de plano individual/familiar, a emissão pode ser realizada através do Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Declaração para fins de I.R. ou através de contato telefônico com o departamento de cobrança (11) 3293-1512 ou (13) 3308-3020. Para plano empresarial, deverá ser fornecido pela empresa na qual está vinculada no contrato.
Como emitir um comprovante de pagamento?
Para consulta dos pagamentos realizados, acesse Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Segunda Via Boleto, onde constará a informação da data de quitação do boleto, ou através dos telefones (11) 3293-1512 ou (13) 3308-3020.
Como emitir a 2ª via de boleto?
A segunda via de seu boleto poderá ser emitida através do Espaço do Cliente -> Associado -> Segunda Via Boleto. Também poderá ser emitida pelo App Trasmontano Saúde ou pela Central de Atendimento (11) 3293-1512 ou (13) 3308-3020.
O site não gera boletos atualizados?
Se você possui algum boleto vencido, não é preciso solicitar a 2ª via, pois o pagamento poderá ser feito com o boleto original até 60 dias do vencimento. Importante: não esqueça de observar a data limite para pagamento impressa no boleto.
Como solicitar reembolso de consultas, exames e outros procedimentos?
Os planos do Trasmontano não preveem livre escolha e reembolso.
Meu plano
Como agendar consultas e exames?
As consultas poderão ser agendadas, através do Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Agendamento de Consulta. Você também pode agendar consultas através do nosso aplicativo mobile ou Central de Atendimento (11) 3293-1515 / (13) 3308-3020 ou presencialmente nas unidades.
Como ver consultas agendadas?
As consultas agendadas estão disponíveis para visualização através do Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Agendamento de Consultas -> Consultas agendadas. Você também pode checar suas consultas agendadas através do aplicativo mobile ou pela Central de Atendimento (11) 3293-1515 / (13) 3308-3020 ou presencialmente nas unidades.
Como cancelar consultas e exames?
O cancelamento de consultas e exames que estiverem sido agendados nos Centros Médicos, poderão ser cancelados através do Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Agendamento de Consulta -> Consultas Agendadas -> Cancelar. Você também pode cancelar consultas e exames pelo aplicativo mobile ou pela Central de Atendimento (11) 3293-1515 / (13) 3308-3020 ou presencialmente nas unidades. Para cancelamento de consultas e/ou exames que estiverem sido agendados nos prestadores credenciados, é necessário o contato diretamente com o prestador.
Como alterar dados cadastrais?
No caso de plano individual/familiar, acesse Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Dados Cadastrais ou através dos telefones (11) 3293-1515 ou (13) 3308-3020. Para plano empresarial, deverá ser realizada à empresa pela qual está vinculada no contrato.
Se eu ficar grávida, poderei ter meu filho pelo convênio?
Sim, desde que seu plano tenha a segmentação Hospitalar + Obstetrícia. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento (11) 3293-1515 ou (13) 3308-3020.
Em quanto tempo receberei a carteirinha do convênio?
A carteirinha virtual poderá ser visualizada a partir da ativação de seu plano, acesse Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Carteirinha Digital, ou através do aplicativo mobile, em "Carteirinha Virtual". Carteirinha física somente exceção para associados Usiminas.
Como solicitar segunda via de carteirinha?
Para plano individual/familiar, solicitar a segunda via da sua carteirinha, entre em Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Segunda Via carteirinha ou através dos telefones (11) 3293-1511 ou (13) 3308-3020.
Como incluir dependentes no meu plano?
Para incluir dependentes no plano individual/familiar, é necessário comparecer presencialmente nos Centros Médicos indicados abaixo, munidos de todos os documentos e quantia em dinheiro para a devida inclusão: - Eletronicamente - somente pelo portal oficial da operadora no fale conosco; - Centro Médico Sede (Rua Tabatinguera, Nº 294 - Centro) das 08h às 17h; - Centro Médico Santos (Rua Doutor Bernardino de Campos, Nº 348 - Campo Grande); - Centro Médico Praia Grande (Avenida Ministro Marcos Freire, Nº 800 - Sítio do Campo); - Centro Médico São Vicente (Rua Jacob Emerich, Nº 921 - Centro) das 08h às 17h. A inclusão será realizada conforme regras de contrato. Para plano empresarial, deverá ser solicitado à empresa a qual está vinculada no contrato.
Como alterar senha de acesso?
Para criar uma senha de acesso ao site, entre em Espaço do Cliente -> Associado -> Cadastre-se. E, caso você já possua um cadastro e deseja alterar sua senha, acesse Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Alteração Senha/E-mail ou através dos telefones (11) 3293-1515 ou (13) 3308-3020.
Como solicitar autorização para realização de exames?
Para enviar solicitações de exames, entre no Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Solicitação de indicação de prestador ou autorizações. Você também poderá enviar solicitações através dos nossos atendimentos presenciais no Centro Médico Sede (Rua Tabatinguera, Nº 294 - Centro) e Centro Médico São Vicente (Rua Jacob Emerick, Nº 921 - Centro).
Como obter a Carta de Permanência informando o tempo de vigência no plano?
A Carta de Permanência poderá ser solicitada presencialmente em qualquer Centro Médico ou através do telefone (11) 3293-1515.
Como cancelar meu plano?
O cancelamento do plano individual/familiar só poderá ser realizado pelo titular do plano. Existem três formas de efetuar o cancelamento de seu plano: - Presencialmente no Centro Médico Sede (Rua Tabatinguera, Nº 294 - Centro) e Centro Médico São Vicente (Rua Jacob Emerick, Nº 921 - Centro); - Pelo nosso portal, acesse Espaço do Cliente -> Associado -> Login -> Cancelamento On-Line; - Pelo telefone (11) 3293-1515 ou (13) 3308-3020. Para plano empresarial, deverá ser solicitado à empresa a qual está vinculada no contrato.
Outras perguntas
Como faço para me credenciar à rede Trasmontano?
Para se credenciar à nossa rede, acesse do Espaço dos Parceiros -> Credenciado -> Cadastre-se.
Como visualizar o valor dos planos?
Para consultar os valores de nossos planos, acesse Quero Me Associar -> Escolher Tipo de Produto ou através dos telefones (11) 3293-1511 ou (13) 3308-3029.
Como enviar currículo?
Você poderá enviar seu currículo aqui
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